- У првих пола године на адресу Удружења потрошача стигло је две стотине захтева потрошача незадовољних квалитетом, ценом и другим проблемима приликом куповине. На првом месту је обућа, нарочито патике, део текстила, мобилни телефони и техничка роба – наводи за “Вести” председник ужичког Удружења потрошача Бранко Продановић који је добар део радног века радио као тржишни инспектор.
Сезона је летњих распродаја, о чему потрошачи треба посебно да воде рачуна?
Треба разликовати летња снижења, акцијске продаје и летње распродаје. Снижења могу бити летња и зимска са продајом заосталих производа из колекције и старих залиха. Како потрошач не би дошао у заблуду треба проверити да ли су проценти снижења одговарајући на производима које купују. Трговци купца могу довести у заблуду стављајући нпр. снижење од 70 одсто, али када уђете у радњу оно важи за само пар артикала. За остале производе је 5,10 одсто, а за друге често ништа. Потрошач треба да погледа која је била стара цена и који је проценат снижења, да ли је то та снижена цена. Летња и зимска снижења трају обично 30 дана, јулска и децембарско-јануарска. Акцијска продаја подразумева продају производа док се залихе не распродају. Ограничава се на седам или 30 дана и мора бити ограничена, јер се после акције роба повлачи или је у регуларној продаји.
Купују се летње хаљине, сандале, патике, купаћи костими... Веома често код непроверених трговаца. Да бисте нешто купили преко интернета морате имати информацију о продавцу коју робу продаје. Пре свега да ли је та фирма регистрована у АПР-у или није. Ових дана се дешава пријава грађана Удружењу да роба није дошла на адресу како је каталошки била приказана већ у другим димензијама, бројевима, бојама, моделима. Имамо пример да је уместо нарученог артикла доспео полован! Треба бити опрезан.
Колико сте током прве половине ове године примили захтева за рекламацију?
У првих шест месеци ове године Удружењу потрошача обратило се 200 грађана-потрошача незадовољних квалитетом, ценом и другим проблемима приликом куповине робе. На првом месту је обућа, нарочито патике, део текстила, мобилни телефони и техничка роба. Удружење потрошача им је помогло у улагању приговора и захтеви прослеђени телу за вансудско поравнање спорова које функционише при Министарству трговине, Сектор за заштиту потрошача. По пријему захтева потрошача то тело решава захтеве у року од 30 дана. Оно је у обавези да позове трговца да га упозна са пријемом захтева и поступком, да позове поново потрошача и покуша да реши спор мирним путем. Уколико у томе не успе, потрошачу преостаје да путем тужбе оствари своје право што многи избегавају, помире са “судбином” и не улажу никакве тужбе.
Подсећам да је ужичко Удружење потрошача 9. 11. 2022. године добило лиценцу за продужетак рада. У Србији је до наведеног датума било 27 удружења потрошача, а сада је остало само 11. Услови за лиценцу су били ригорозни, кадровски, стручн спрема, техничка опремљеност, комуникације, добри извештаји о раду, сарадња са локалном самоуправом и локалним и републичким инспекцијама и друго.
Коју територију покривате и шта је дугорочни проблем нашег тржишта?
Цео Златиборски округ, скоро 10 општина и градова, део Моравичког и Рашког округа, а у последње време стижу захтеви из Љубовије, Ваљева, Уба. ..Сва су наведена места остала без удружења за заштиту потрошача. Израчунали смо да је буквално једна трећина Србије “пала на плећа” ужичког удружења. По нашој процени највећи проблем јесте што се у Србију увози роба другог и трећег квалитета која није ни проближно квалитету роби која се пласира на европско тржиште. Оваква роба не може да задовољи саобразност за оно за шта је намењена. Зато овако велики број рекламација.
То су нам најболније рекламације. Ради се о потрошачима који нису довољно едуковани и рецимо купују робу онлајн, на промоцијама, “од врата до врата”. Та роба је често од 500 до 2000 евра. Обично им се каже “само потпиши, части ПИО Фонд”, “части социјалн, или фирма за медицинска помагала”. Праве им ручкове и дружења...Пензионери су “притиснути” од стране тзв. менацера који их просто “хипнотишу” и нуде лажне рачуне и уговоре, једноставно преваре.
Шта се дешава када пензионер преузме производ и прва рата на пензинерском чеку дође на наплату?
Људска и породична драма. Често су на мети ових трговаца људи са одређеним болестима, реуматолошким, од цирукулације и притиска ... Дешавало се да овакви апарати или “медицинска помагала” коштају 900 или преко хиљаду евра. Када уређај стигне дешава се очај када дође пензиони чек и тада се алармира породица, а има случајева и да се крије колико нешто кошта. Проблем за преварених пензионера, јесте што нису добили записник о одустанку који пензионерима даје право да у року од 14 дана поднесу захтев и врате робу. Јер, када прође овај рок нема више никаквих шанси!!!Разговарали смо са ПИО Фондом има ли начина да се рате обуставе? Рекли су нам да нема зато што је купац-пензионер уредно и читко потписао рачун и све оверио личном картом и матичним бројем. Замислите ако се неки пензионер задужи хиљаду евра, то су велике рате. Пензија 30 хиљада динара, а рата двадесет. Дешавало се да рок отплате медицинског помагала од 12 месеци буде “претворен” на шест, јер потписан уговор није прочитан, нема рачуна нити гарантног листа.
Колико оваквих случајева имате?
Верујте два-три седмично. Било је савета са наше стране, али без успеха. Приметили смо да је на превару продата роба пензионерима два-три пута скупља него у легалним трговинама. Често су изложени великом психолошком притиску да купе робу. Треба бити опрезан у свему. Наша адреса је Улица Николе Пашића 38 Б, радимо понедељком, средом и пеком од 11 до 14 часова, а наши телефони су 031-511-535 и 064-150-60-40.
Записник о одустанку
Када се ради о интернет куповини потрошач треба да тражи од трговца записник о одустанку који му даје право да у року од 14 дана на записник уложити приговор, да враћа робу зато што не одговара и повратка. Интернет продавац је дужан да у року од осам дана врати новац. Уколико потрошач купи од приватног лица робу која је најчешће набављена шверцом и доспела на интернет продају ту потрошач нема никаква права. Све што би инспекције предузеле потрошач не би добио ништа осим редовног суда, али све је то тешко доказиво. И зато обавезно проверити да ли је трговац регистрован у АПР-у или није.
Рок 14 дана
Проблем преварених пензионера, јесте што нису добили записник о одустанку који пензионерима даје право да у року од 14 дана поднесу захтев и врате робу. Јер, када прође овај рок нема више никаквих шанси!!!Разговарали смо са ПИО Фондом има ли начина да се рате обуставе? Рекли су нам да нема зато што је купац-пензионер уредно и читко потписао рачун и све оверио личном картом и матичним бројем. Идемо на варијанту, да инспекција “јури” овакве фирме које су продале робу, али оне мењају адресе, бројеве телефона...Врло мало ових рекламација се позитивно реши.
Други и трећи квалитет
По нашој процени највећи проблем јесте што се у Србију увози роба другог и трећег квалитета која није ни проближно квалитету роби која се пласира на европско тржиште. Оваква роба не може да задовољи саобразност за оно за шта је намењена. Зато овако велики број рекламација. Немогуће је да неко ко носи нове патике оне после седам дана пуцају, спада фарба, пуца рајсфешлус...
Приликом решавања рекламације трговац обично наводи негативне стране по потрошач, да је неадекватно користио купљену робу, механички је оштетио, није је добро чистио и право, мада производ није ни једном чишћен. То је генерално проблем за све производе и лап топове, техничку робу, одећу.. Све је то роба другог и трећег квалитета, али нажалост фирмирана је и има високе цене у односу на исте производе у другим државама.
Занатске услуге
Свака радња која се бави пружањем занатских услуга вредности преко 5000 динара треба да упозна корисника издавањем профактуре, односно рачуна. Одступања могу бити максимално до 20 одсто. Дешава се да за баналне ствари, промена вентила у купатилу много кошта као и фарбање мало огребаног аута. Сада се користи време недовољног броја занатлија, водоинсталатера, механичара, керамичара... Керамичке услуге су “поскупе” 13-15 евра по квадрату, али је често питање квалитета постављених плочица да ли имају добар пад, да ли се одлепљују. Врзино коло настаје када се каже квалитет плочице није добар, или није мајстор добар. Потрошач - корисник услуга плаћа цех. И зато најбоље ангажовати занатлију који има регистровану радњу у АПР-у и даје рачуне. Тада имате гаранцију и можете да рекламирате услугу. Нерегистрован мајстор значи лутрију.
Učitavanje komentara...